在金融消費(fèi)需求日常多元化、差異化的今天，強(qiáng)化一線消保工作、維護(hù)好每位消費(fèi)者的切身權(quán)益，正在成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重中之重。太平人壽堅(jiān)持“金融為民”底色，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)新推進(jìn)“消保驛站”建設(shè)。近日，首批十家“消保驛站”已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并正式揭牌，標(biāo)志著公司在構(gòu)建“在身邊、有溫度、一站式”的基層消保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上邁出關(guān)鍵一步。

構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣 打造消費(fèi)者身邊的“暖心港灣”

據(jù)了解，太平人壽于2025年3月發(fā)布了《消保驛站建設(shè)指引（試行版）》，在全國(guó)36家分公司全面推動(dòng)“消保驛站”的建設(shè)。經(jīng)過(guò)9個(gè)多月的建設(shè)，太平人壽從30家建設(shè)完成的消保驛站中挑選出武漢、蘇州、金華、銀川、無(wú)錫、福州、南昌、天津、貴陽(yáng)、蘭州10家優(yōu)秀驛站，正式授予消保驛站榮譽(yù)牌匾。太平人壽消保驛站集“愛(ài)心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務(wù)”等四大功能于一體，旨在構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣，為消費(fèi)者提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗(yàn)，打通金融消?！白詈笠还铩?。

江蘇無(wú)錫：功能完善 智慧共享 有效提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

在江蘇無(wú)錫“消保驛站”的揭牌現(xiàn)場(chǎng)，由智能機(jī)器人擔(dān)任“消保大使”與來(lái)賓互動(dòng)，生動(dòng)介紹驛站功能與服務(wù)內(nèi)容，有效提升了服務(wù)的互動(dòng)性與體驗(yàn)感，成為一大亮點(diǎn)。驛站劃分四大功能區(qū)：金融宣教區(qū)通過(guò)多樣化的宣傳形式，主動(dòng)將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊；服務(wù)區(qū)提供雙語(yǔ)支持與無(wú)障礙設(shè)施，重點(diǎn)為老年人、外籍人士等特殊群體提供便利；權(quán)益保護(hù)區(qū)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，搭建快速調(diào)解通道；創(chuàng)新共建區(qū)配備充電站、飲水點(diǎn)等設(shè)施，并將聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展健康義診等活動(dòng)，成為周邊居民共享的服務(wù)空間。

湖北武漢：細(xì)節(jié)關(guān)懷 彰顯溫度 “托管服務(wù)”化解消費(fèi)者后顧之憂(yōu)

湖北武漢“消保驛站”聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，以人性化關(guān)懷傳遞服務(wù)溫暖。在保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)，驛站專(zhuān)門(mén)為攜帶兒童辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)設(shè)立了“兒童托管點(diǎn)”，配備安全游樂(lè)設(shè)施、適齡繪本和益智玩具，并由專(zhuān)人提供臨時(shí)看護(hù)服務(wù)，切實(shí)緩解了家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的后顧之憂(yōu)。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)L女士表示：“這里有書(shū)有玩具，還有專(zhuān)人照看，我能更安心地辦理業(yè)務(wù)，感覺(jué)非常貼心。”太平人壽在提供高效、便捷服務(wù)的同時(shí)，更加關(guān)注每一位客戶(hù)的實(shí)際需求，以一件件無(wú)微不至、貼心關(guān)懷的暖心小事，切實(shí)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和幸福感。

浙江金華：“共享法庭” 調(diào)解前置 搭建高效透明消費(fèi)者權(quán)益保障通道

浙江金華“消保驛站”創(chuàng)新設(shè)立消保大使體驗(yàn)官，由業(yè)務(wù)伙伴定期輪值，在柜面主動(dòng)提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示與消保知識(shí)普及等服務(wù)，通過(guò)面對(duì)面交流增強(qiáng)服務(wù)的親和力與信任感。同時(shí)，驛站設(shè)有金融“共享法庭”，積極引入專(zhuān)業(yè)調(diào)解人士，通過(guò)“一屏一線一終端”，為廣大消費(fèi)者、特別是需要更多關(guān)懷的特殊人群，提供專(zhuān)業(yè)便捷的保險(xiǎn)服務(wù)和高效透明的權(quán)益保障通道，切實(shí)提升了金融服務(wù)的可獲得性與消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

未來(lái)，太平人壽將繼續(xù)以“消保驛站”為支點(diǎn)，進(jìn)一步拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深化功能創(chuàng)新、加強(qiáng)社區(qū)融合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“單點(diǎn)供給”向“生態(tài)共建”升級(jí)，讓“消保驛站”真正成為群眾身邊可信賴(lài)、有溫度、一站式的金融服務(wù)前沿，為構(gòu)建健康、和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。