“大姨，您要辦什么業(yè)務(wù)，我?guī)湍k。”1月15日下午，在青島銀行威海分行環(huán)翠區(qū)支行，一位老年市民剛一走進(jìn)大堂，工作人員便立即走上前問(wèn)詢，并全程提供一對(duì)一服務(wù)。放慢的語(yǔ)速、提高的音量以及適時(shí)的重復(fù)，無(wú)不彰顯著青島銀行威海分行敬老、愛(ài)老的適老化金融服務(wù)理念。

近年來(lái)，青島銀行威海分行秉持“金融為民”初心，以“青馨”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，從硬件升級(jí)、模式創(chuàng)新、人文關(guān)懷、線上線下協(xié)同多維度發(fā)力，構(gòu)建全方位暖心敬老金融服務(wù)體系，守護(hù)老年客戶金融安全與服務(wù)體驗(yàn)。

在青島銀行威海分行各支行，適老服務(wù)的細(xì)節(jié)盡顯溫情：“銀齡無(wú)憂綠色服務(wù)窗口”“銀齡無(wú)憂綠色服務(wù)通道”為老年市民提供優(yōu)先辦理服務(wù)；便民服務(wù)區(qū)里，老花鏡、放大鏡、輪椅、應(yīng)急藥箱等物品一應(yīng)俱全；“向前一步敬老服務(wù)”模式，推動(dòng)敬老服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”……

針對(duì)行動(dòng)不便、高齡等特殊老年客戶，青島銀行威海分行延伸服務(wù)邊界，推出上門(mén)接送、入戶辦理等定制服務(wù)。并依托總行適老化成果，推廣手機(jī)銀行“暖心版”，通過(guò)大字顯示、簡(jiǎn)約界面、語(yǔ)音播報(bào)等功能降低使用門(mén)檻；暢通96588電話銀行敬老專(zhuān)線，老年客戶撥打5秒內(nèi)直達(dá)專(zhuān)屬人工坐席，享受高效服務(wù)。

青島銀行威海分行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)，優(yōu)化細(xì)節(jié)、創(chuàng)新模式，以更有溫度、力度、精度的服務(wù)守護(hù)老年客戶“錢(qián)袋子”，踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任。